(电子商务研究中心讯) 2015年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对给力团购网的投诉,称该网站存在欺诈行为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人在2015年4月3日晚上7点在给力团购网上购买“今日团购:【全国38城通用】仅140元,享价值200元的必胜客200元代金券!不限时段,不限使用张数!浪漫的邂逅从必胜客开始!”,订单号:12158。
下订单时有提示可以打97折,我已支付了135.8元,银行显示“已成功支付”,我手机也收到扣款信息,可是在我的订单里显示壮态为“未支付”。
事后我马上跟网站在线客服咨询原因,一开始客服说系统出现问题,叫我再支付一次就可以,会退回给我的。
当时我在想这次可能被受骗了,这怎么可能系统出现问题,当然我也不会再支付了,先要把这单问清楚。
过后我再问为什么时就被阻止了,当晚我就联系不了他了。第二天我又重新打开网站跟在线客服咨询,当我问起原因时,他马上下线闪人了,我又无法跟他联系了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于给力团购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)